从本周开始,我们将推出“消费互动”栏目,针对市场上的消费热点、最新发布的法规与读者展开互动,进行交流,解决读者朋友在消费中遇到的问题。同时,我们也将搭建一个读者与商家、读者与厂家交流的平台,把最好的产品、最新的技术、最新的法规在读者中间进行推广。
7月1日,国家商务部正式发布实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大行业标准,分别对空调在拆解、清洗、安装三个环节对服务企业进行了规范,也标志着从此之后,消费者对空调在这三个环节发生的任何问题开始有规可循。
三大标准新规定,空调企业服务组织应有全国统一电线年不变,服务电线%,提供电话服务的时间每日应不少于9小时,其余时间应记录用户的留言。
同时,空调企业应建立用户回访制度;要求企业服务人员在完成服务后必须让用户填写评价表,用户可以对每个具体服务环节做回馈意见。
无疑,这三个标准的出台,给消费者使用空调带来了一个好的指导,可以让消费者更加重视空调在使用方面的注意事项,也是对空调行业最不规范的空调清洗业的一种规范,并能正确引导竞争。
为了能知道春城消费者对空调在拆解、清洗、安装方面的一些要求,我们将在本期推出一个小调查,并通过调查结果的统计,空调生产厂家进行沟通,求得一个春城消费者在拆解、清洗、安装方面的最好方案。 (记者 刘科宏)
备注一:本次调查活动将持续到2010年7月25日,本调查表复印有效,一人只能填写一张,写清联系方式,方便我们与您联系。
备注二:读者可以把本调查表填好后送到或邮递至:长春市人民大街2598号东亚经贸新闻报社经济专刊部空调调查收,邮编:130051;也可以将结果用E-MAIL发送至:,或者加入我们的(家电“集中赢”)提交答卷。